Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site Loyara, édité par Loïc Gourlay, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Loyara, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France, SIRET 130 414 196 00019, RCS Paris 130 414 196. Contact : contact.loyara@gmail.com, téléphone : 07 56 97 44 08.

2. Produits

Loyara vend des articles personnalisés avec la photo fournie par le client (coussin, coques de téléphone, tote bag). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Les visuels sont des illustrations : de légères différences de couleur ou de cadrage peuvent exister entre l'écran et le produit fini.

3. Photo fournie par le client

Le client envoie sa photo via le champ prévu sur la fiche produit. Il garantit détenir les droits nécessaires sur cette photo et que son contenu est licite. Loyara se réserve le droit de refuser toute photo contraire à la loi ou aux droits de tiers ; la commande est alors remboursée. Si la qualité de la photo risque de donner un rendu décevant, Loyara contacte le client par e-mail avant la fabrication. La photo est utilisée uniquement pour fabriquer la commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte en France et dans l'Union européenne ; pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande et paiement

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et paiement complet, via la page de paiement sécurisée de Shopify. Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Loyara n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.

6. Fabrication et livraison

Chaque article est fabriqué à la commande par notre partenaire d'impression, puis expédié à l'adresse indiquée par le client. À titre indicatif, la fabrication prend en général 2 à 7 jours ouvrés, et la livraison 5 à 20 jours ouvrés selon la destination. Les délais peuvent être plus longs en période de fêtes. En cas de retard important, le client peut contacter Loyara et dispose des droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les articles Loyara étant fabriqués avec la photo du client, ils ne peuvent être ni repris ni échangés pour un changement d'avis.

8. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un article arrive abîmé ou présente un défaut de fabrication, le client contacte Loyara à contact.loyara@gmail.com avec une photo du problème et son numéro de commande ; Loyara propose alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour le client.

9. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Médiation et droit applicable

En cas de litige, le client peut d'abord contacter Loyara pour trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. Les présentes CGV sont soumises au droit français.