Questions fréquentes

Comment envoyer la photo de mon animal ?

Directement sur la fiche du produit, grâce au champ « Photo de votre animal », avant d'ajouter au panier. Ce champ est obligatoire : votre photo est ainsi jointe automatiquement à votre commande.

Quelle photo choisir ?

Une photo nette, bien éclairée, avec votre animal de face et en gros plan. Évitez les captures d'écran et les photos floues ou trop sombres. Formats acceptés : JPG ou PNG, jusqu'à 10 Mo.

Que se passe-t-il si ma photo n'est pas adaptée ?

Chaque commande est préparée à la main avant sa fabrication. Si votre photo risque de donner un rendu décevant, nous vous contactons par e-mail avant de lancer la fabrication.

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Chaque article est fabriqué à la commande, puis expédié. À titre indicatif, d'après les délais annoncés par notre partenaire d'impression : fabrication en général en 2 à 7 jours ouvrés, puis livraison en 5 à 20 jours ouvrés selon la destination. Les délais peuvent être plus longs en novembre et décembre. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France et dans toute l'Union européenne. Pour les autres pays, les frais sont calculés et affichés avant le paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue sur la page de paiement sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Comme nos articles sont fabriqués avec votre photo, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, si votre article arrive abîmé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec une photo du problème : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.